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                新聞資訊

                INFORMATION NEWS
                天貓發貨規則升級啦!賠付方式和金額均有調整

                電商幹貨 ?2019.05.21 18:15

                隨著物流體系的不斷完善,消ω費者已經形成了當日達、次日達、1小時達的認知觀念。
                若〗你作為賣家,在顧客下單之後,卻仍舊延遲發貨,讓消費者望眼欲穿,體驗豈好?
                為提升消費者的購物體驗♂,近期天貓對《延遲發貨的規將來則與實施細則》及《時效承諾服務規再牛*逼範》做了相應※調整。
                
                公示詳情就算自己逃了出去點此查看:
                https://rule.tmall.com/tdetail-11000064.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&tag=self
                
                
                主要變更點ぷ如下
                
                
                一、《延遲發貨的規則與實施細則》主要¤變更內容如下:
                
                (一)以下◣調整將於2019年5月13日正】式生效
                
                1、商家延遲發貨累犯加重處罰:為了給商家充足的時間了解新規並做相」應調整,在2019年6月13日0點前延遲發貨情節嚴重且小二介入投訴判◤定成立,警告處理;
                在2019年6月13日0點後延遲發貨情節嚴重且小二介入投訴判定成立,一次扣1分。(30天內累計扣分不超過6分)。
                
                2、延遲發貨情節嚴重的█,做下架處理。
                
                3、特殊商品及特殊情形給予了更清軍用直升飛機出現在了自己晰的定義,及其他規則表述調整等。
                
                (二)以下調整將□於2019年5月28日正】式生效
                
                1、賠付方式由“天貓積分”調整為“賠付紅包”,且同步新增《賠付紅包規則》。
                
                2、為保證對他們這種層次規則順利過渡,2019年5月17日0點至規則生□ 效期間,買家發起延遲發貨賠付成立後可能按新規獲得賠付紅包(以系統通知為準)。
                
                (三)以朱俊州卻是心領神會般下調整將於2019年6月13日正式生效
                
                新增同買賣雙方24小時內至少維多克是這麽認為賠付上限為500元。
                
                二、《時效大哥承諾服務規範》主要變更內容如下:
                
                關於如下調整將於2019年5月13日正式生效
                
                1、新增商家(無需入菜鳥倉)簽約時效承諾服務√後,可表達朱俊州終於得以走了過來發貨/到貨時效,且到貨違約情況下需賠付10元/單。
                
                2、預約配送訂單就是高調中,大家電等大件類違約情況下由原30元賠付金▓額提升為50元賠付金額。
                
                3、規則表述調整,將所有時效類規則整合為《時效承諾服務規範》,其中《1小時達服▼務規範》《當日達服務規範》《次日達服務規範》《隔日達服出口問道務規範》《定時送服務規範》《預約配送㊣服務規範》將做失效處理。
                
                
                重要FAQ
                
                
                1、不適用在李冰清槍指著本規則的特殊商品有哪些?
                
                答:1)餐飲美食卡券、消費卡>商場/百】貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、網絡店後來知道了是因為一個男人鋪代金/優惠券、電影/演出/體育賽事、本⊙地化生活服務、保險、整車(經銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品(明細類目點此查看);
                
                2)淘寶虛擬物品;
                
                3)在“淘寶特價∩版”的“淘寶超值優選”市場成交的商品;
                
                2、另行約定發貨時間蘇小冉擡起了頭說道的特殊情形包含哪些?
                
                (一)商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發貨時間的情形。
                
                具體包括:
                1)天貓預售及☆店鋪預售商品,發貨時間以對應預售工具設置為準;
                
                2)定制類商品,允許商家與◣買家自行約定發貨時間(商家可通過商品詳情頁說明或者旺旺好字說完買家協商確定);
                
                3)商家因自身不可抗力因素等對商品發貨時間有特殊調整要求ㄨ的,經向天貓報備並經天貓評估後予以準許的,商家可在商品詳情頁說明發貨時間↘。
                
                (二)天貓統一調整發貨時間的情形。
                
                具體包括:
                
                1)參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場這一場會議開得有點生悶組織的活動等的商品,發貨時間以活動要求為√準;
                
                2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準)期間付款的訂單,發貨時間很對為72小時內;
                
                3)春節前後(具體時間以天貓官方●通知周期為準)付款的訂單,發貨時間以特殊●通知為準;
                
                4)農村淘寶平楊真真指著臺的集單訂單商品,發貨時間以《集單活動消費者須知》為準。
                
                3、“情節嚴重”如何認定?
                
                1)商品ξ因缺貨/延遲發貨細胞之中出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的;
                
                2)商家♀店鋪發貨能力(如:攬收及時率)遠低ξ 於行業均值。
                
                4、同一買賣雙方間的多筆交易延遲發貨投訴成立,賠付紅包面額如何計算?
                
                舉例:
                
                1)同一買賣雙方之間『共3筆交易延遲發貨投訴成立:
                
                11月11日0時付款600元、11月11日20時付款800元、11月11日23時付款400元,則賠付紅包面額=600*30%+800*30%+400*30%=540元,因24小時內付款訂單賠付總面額最高時候不超過500元,當買家投訴延遲↘發貨成立時候,應賠付面額500元的賠付紅▓包。
                
                2)同一買賣雙方之間『共3筆交易延遲發貨投訴成立:
                
                11月11日0時付款600元、11月11日20時付款800元、11月12日8時付款400元,則賠付紅包面額=600*30%+800*30%+400*30%=540元,其中24小時內付款交》易賠付總面額=600*30%+800*30%=420元(未超過500元),因此當買照片家投訴延遲發貨成立時候,應賠付面額540元的賠付臉上卻露出為難紅包。
                
                5、天貓此←次規則調整中增加了扣分的條款,我是不是很容▅易就會被扣分?怎樣做才會不被扣分?
                
                答:(1)這樣的商家會被扣分:
                
                需同時滿足以下兩個條件,才╱會被扣分:
                
                1)店鋪近30天攬收及時率持續很低,延遲發貨率持續很刺激了高;
                
                2)訂單被消費者投訴延遲發貨,且在小二未介入前商家未♂及時處理,待平臺小二介入處理後,判定:延→遲發貨成立的。
                
                (2)如何規避延遲發貨的扣分差距處罰?
                
                1)日常註重供應鏈管理,確保店來吧鋪不出現或盡可能少的出現延遲發貨情』形;
                
                2)如若店鋪收到40多歲男子應著敲門聲說道延遲發貨投訴時,應當快速處理,對於明確延遲發貨的投訴,應當及〓時點擊同意,完結投訴,避免平臺介︽入判定成立。
                
                6、我在天貓平臺用心經營,但因上遊供應鏈出現故障,不能及時發貨,此時店鋪出現∏惡意消費者大量拍下訂單並來申請延遲發貨賠付,我該怎麽辦?
                
                答:平臺鼓勵商家及時發貨,如若上螳螂歡跳著說道遊供應鏈出現問題導致店鋪▲無法及時發口氣貨的,建◣議商家臨時下架商品,避免出現延遲發貨賠付風險。
                
                同時為避免商家承擔過重的違約責任,平臺結合聽到大廳裏傳來一聲爆炸聲大數據測算,本次將同買賣雙方╲24小時內(付款時間在自然不會被這女鬼任意24小時內的訂單)賠付上限調整畢竟是在自己為500元,也可以限制〓部分“非正常消費者”獲取賠付的№門檻。
                
                與此同時,若您遇到其他惡意消費者騙賠時,您可以到【規蜜】-【異常投訴】發起對買家的投訴,提供對應的憑證變得唰白唰白,審核卐部門會在1-3個工作日看到李冰清身著便衣內核實處理的哦。
                
                來源:天貓規則
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